Demande d’assistance technique

UN SERVICE DE RÉPARATION COMPLET POUR TOUS NOS PRODUITS.

Pour bénéficier du meilleur service d’assistance, veillez à suivre toutes les étapes demandées.

Ce que vous devez faire

  1. Remplissez le formulaire en ligne avec toutes les informations requises et, si nécessaire, une photo du problème.
    Ceci est obligatoire pour que nous puissions accepter votre/vos appareil(s) une fois qu’il(s) nous est/sont envoyé(s).
  2. Esto es obligatorio para poder aceptar su(s) dispositivo(s) una vez que nos sea(n) enviado(s)*.
    • Prisma Electronics srl
      Via Ada Negri, 11
      64025 Pineto ( TE ) – ITALIA
      Téléphone : +39 085 9143163
    • Pour les les envois en provenance de l’extérieur de l’Europesi vous utilisez votre propre service de courrier, il est important de vérifier que la procédure de dédouanement ne doit pas être confiée à laPoste italienne.
      Envoyez votre produit dans un emballage solide avec, à l’intérieur, une copie du formulaire reçu par courrier électronique.

Ce que nous ferons

  • Évaluation et réparation
    • Le centre de service de PRISMA ELECTRONICS évaluera votre produit et vous enverra un devis.
    • Le processus de réparation de votre produit commencera après le paiement.
    • Si l’évaluation prouve que PRISMA ELECTRONICS est responsable du problème du produit sous garantie, votre produit sera réparé ou remplacé gratuitement.
  • Réception de votre produit
    • Le centre de service PRISMA ELECTRONICS enverra le produit réparé ou remplacé à votre adresse de livraison.
  • Frais d’expédition :
    • 25,00 € pour l’Europe
    • 35,00 € pour l’Europa Extra

* Si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer notre coursier pour retirer votre instrument directement à votre adresse
Coût du retrait avec le coursier de Prisma Electronics :

  • 25,00 € pour l’Europe
  • 35,00 € pour les pays hors d’Europe

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